按问题类型找答案
费用与续费
卡种怎么选、自然月从哪天算、自动续费在哪关。
全联赛观赛的月卡、季卡、年卡各是多少钱？
月卡 39 元，按一个自然月计；季卡 108 元，覆盖 3 个自然月；年卡 368 元，覆盖 12 个自然月。三档权益一致，区别在于一次覆盖多长的观赛期，常看的选季卡或年卡，只在赛季某一段集中看的选月卡就够。
会员中心把全联赛观赛、重点场次和统计资料分三组列在同一页，你不需要来回切换页面比价。
自然月是按 30 天算，还是按日历月算？
按日历月算。开通当天起算，到下一个对应日的前一天结束，遇到月末不足一天的情况按当月实际天数收尾。桌面端正式版的收费周期同样按自然月标注，会员中心会直接显示下一次扣费日和当月剩余天数，你随时能看到自己还剩多久。
跨月连看的用户建议在月初开通，这样可以完整覆盖整月的赛程，不会出现看到一半需要续费的情况。
自动续费什么时候扣钱？不想要了怎么关？
系统会在扣费前 3 天发出提醒，提醒方式与赛程推送一致，不会在下一次扣费当天才通知。不想继续，在会员中心找到当前订阅条目关闭自动续费即可，关闭后当期权益照常使用到自然月结束。
关闭操作为一次确认，不需要联系客服，也不需要额外说明理由。
周末连着看两场，联赛频道要反复翻找吗？
不用。联赛浮标会记住你最近浏览过的频道，切回来时直接落在原来的位置。平台当前开放 48 个联赛与杯赛频道，覆盖欧洲、亚洲、美洲及国内主流赛事，每周更新赛程 620 场以上，热门联赛开赛前 24 小时推送提醒，你只要在浮标里左右滑动就能在几场之间来回切。
还没决定买，能先试试吗？
可以。新注册用户可领取 7 天基础观赛体验，体验期内能查看公开赛程和基础统计，先确认画质、操作习惯和多联赛覆盖是否符合你的观赛方式，再决定买哪一档。
体验期结束后不会自动转为付费，需要你主动开通订阅才会扣费。
重点场次与统计资料
只看几场怎么买、数据包要不要单独付费、导出格式有哪些。
我一个月只看三五场，买整月观赛不划算怎么办？
走重点场次订阅。单场 6 元，10 场包 45 元，20 场包 80 元，按场次数计，不按自然月计，场次没用完可以留到之后再用。适合只在德比、季后赛或某支球队出场时才打开的用户。
如果你一个月看的场次超过 7 场，全联赛月卡 39 元反而更省，可以先按自己上一个月的实际观看场次估一下再下单。
统计资料是会员附带的，还是要另外买？
另外买，和观赛订阅分开列价。统计资料按月 28 元一个自然月，赛季资料包 168 元。分开列价的好处是，教练、分析师和内容创作者只做复盘、不看直播时，可以只买资料，不必为观赛权益付费。
两者在会员中心是两个独立条目，购买、续费和关闭都互不影响。
资料能导出到我自己电脑上做分析吗？
可以，支持 CSV 和 PNG 两种格式。CSV 用于二次统计和表格处理，PNG 适合直接放进复盘报告或社群分享。统计资料库覆盖比分、阵容、事件、射门、跑动、传球、投篮热区等 16 类数据维度，导出时按维度和场次勾选即可。
比赛结束后多久能看到数据？
赛事结束后 30 分钟内更新基础统计，包括比分、阵容与主要事件；重点赛事 90 分钟内更新进阶统计，包括跑动、传球与投篮热区。当晚写复盘的用户可以先用基础统计搭框架，进阶数据出来后再补细节。
桌面端安装与使用
版本、系统要求、多画面布局，以及装不上时的排查顺序。
桌面端支持哪些系统？下载哪个版本？
BANDAO 正式版桌面端当前版本为 v3.8，提供 Windows 与 macOS 两个安装包。下载页会按当前设备给出推荐包，装错了重新下载对应系统的那一个就行，账号与订阅权益不因系统切换而变化。
完整安装包与历史说明在客户端与订阅页可以查到。
小笔记本能同时看多个画面吗？
可以。桌面端支持 4 种画面布局和画中画，适配 13 英寸以上屏幕。13 英寸下建议用双画面加画中画，主画面看直播、副画面看另一场的关键时段；外接显示器后可以拉到四画面，适合周末连看多场。
手机上收藏的场次，换到电脑上还在吗？
在。会员权益里的跨设备收藏同步会把收藏、赛程订阅和重点场次标记带到登录的每一台设备上。你可以在通勤时用手机标记好晚上要看的场次，回家打开桌面端直接从收藏列表进入。
装完打不开，或者画面一直转圈怎么办？
- 核对系统版本。确认系统满足 v3.8 的最低要求，版本过旧先升级系统再装。
- 彻底关闭旧进程后重装。残留的旧版本进程会占用文件，退出后再执行安装包。
- 换一条网络试试。画面停在加载状态时，先切到另一网络；能打开说明是原网络环境问题。
- 带着信息联系客服。仍然无法启动，把设备系统版本、客户端版本号、发生时间和报错截图一起发到客服邮箱。
退款、发票与账号
买错了怎么退、发票开多久、采购报销要准备哪些凭证。
刚买完发现买错了，还能退吗？
首次购买 7 天内未使用核心观赛权益的，可按退款规则申请退款。所谓未使用核心权益，指的是没有实际观看付费场次、没有下载统计资料。你在会员中心提交申请时说明订单号和申请原因即可。
已经看过场次的订单会按实际使用情况处理，提交时把情况写清楚，客服会给出对应方案。
发票怎么开？公司报销要等多久？
在会员中心提交开票申请，电子发票通常在 1–3 个工作日内开出，发送到你填写的接收邮箱。平台支持支付宝、微信支付、银联和对公转账，对公转账的订单同样可以在会员中心申请电子发票。
报销需要附服务明细的，邮件里注明订单号，客服可以补充提供。
我们是一个社团，几个人一起用有对应方案吗？
企业或社团观赛包 10 席位起，按自然月提供费用清单和服务明细，便于统一走采购与报销流程。席位内的成员各自使用自己的账号，收藏与订阅记录互不干扰。具体席位与费用明细可通过反馈通道说明需求后沟通。
换了手机号或设备，原来的会员还在吗？
在。会员权益绑定账号而不是设备，只要还能登录原账号，换设备后重新登录即可恢复全部权益，包括收藏同步和场次标记。忘记密码时用注册邮箱走找回流程。
如果原账号已无法登录，邮件里附上注册邮箱、最近一次订单号和大致开通时间，客服会协助核实处理。
联系客服前准备
一次把信息说全，通常一轮邮件就能解决。